sona01 নিয়ম ও শর্তাবলী

সাধারণ ভূমিকা ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") sona01 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী কর্তৃপক্ষ ("কোম্পানি", "আমরা") এবং প্ল্যাটফর্মের যেকোনো ব্যবহারকারী ("ব্যবহারকারী", "আপনি") এর মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে। sona01 ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ বা অন্য কোনো ডিজিটাল মাধ্যমে প্রবেশ, নিবন্ধন বা সেবা ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করেছেন বলে গণ্য হবে।

এই দলিলে ব্যবহৃত প্রধান সংজ্ঞাগুলো নিম্নরূপ:

• "প্ল্যাটফর্ম" — sona01.cam ওয়েবসাইট এবং এর সাথে সংযুক্ত সকল পরিষেবা।
• "অ্যাকাউন্ট" — ব্যবহারকারীর নিবন্ধিত ব্যক্তিগত প্রোফাইল যার মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মের সুবিধা গ্রহণ করা হয়।
• "তহবিল" — অ্যাকাউন্টে জমাকৃত বা উপার্জিত টাকার পরিমাণ (বাংলাদেশি টাকা, BDT)।
• "বোনাস" — কোম্পানি কর্তৃক প্রদত্ত যেকোনো প্রচারমূলক ক্রেডিট, ক্যাশব্যাক বা পুরস্কার।
• "গেমিং কার্যক্রম" — প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত যেকোনো ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং বা সংশ্লিষ্ট কার্যক্রম।

এই শর্তাবলী বাংলা ভাষায় প্রণীত এবং বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য প্রযোজ্য। কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে এই বাংলা সংস্করণটিই চূড়ান্ত হিসেবে গণ্য হবে।

গ্রহণযোগ্যতা ও বয়স যাচাই

sona01 প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা ও গেমিং কার্যক্রমে অংশগ্রহণের জন্য ব্যবহারকারীকে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স কমপক্ষে ২১ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের জন্য এই প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• আপনাকে বাংলাদেশের বাসিন্দা হতে হবে এবং এমন কোনো এখতিয়ারে বাস করতে হবে না যেখানে অনলাইন গেমিং বেআইনি।
• আপনার নিজের নামে একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট থাকতে পারবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• আপনাকে অবশ্যই নিজের পরিচয়ে নিবন্ধন করতে হবে — অন্য কারো পক্ষে বা তৃতীয় পক্ষের হয়ে নিবন্ধন অনুমোদিত নয়।

নিবন্ধনের সময় বা যেকোনো পর্যায়ে কোম্পানি বয়স ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধন সনদ চাইতে পারে। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র জমা না দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার কোম্পানি সংরক্ষণ করে।

যদি পরবর্তীতে প্রমাণিত হয় যে ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট খোলার সময় ভুল বা মিথ্যা তথ্য প্রদান করেছেন, সেক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং অনুপার্জিত বোনাস বা মুনাফা বাজেয়াপ্ত করা হবে।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও নিরাপত্তা

sona01-এ নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে ব্যবহারকারীকে সঠিক ও বর্তমান ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে সম্পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর। নিবন্ধনের পর তথ্য পরিবর্তন হলে অবিলম্বে কাস্টমার সাপোর্টকে জানানো ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

পাসওয়ার্ড ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার নিজস্ব দায়িত্ব। অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড তৃতীয় কোনো ব্যক্তির সাথে ভাগ করা যাবে না। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে পরিচালিত সকল কার্যক্রমের দায়ভার আপনার উপর বর্তায়। যদি আপনি সন্দেহ করেন যে আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট স্থগিতকরণ

কোম্পানি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে বিনা পূর্বনোটিশে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• শর্তাবলীর কোনো বিধান লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে।
• জালিয়াতি বা প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহ হলে।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমের ইঙ্গিত পাওয়া গেলে।
• একটির বেশি অ্যাকাউন্ট পরিচালনার প্রমাণ পাওয়া গেলে।

জমা, উত্তোলন ও পেমেন্ট নীতি

sona01 প্ল্যাটফর্মে আর্থিক লেনদেনের জন্য বর্তমানে বিকাশ, নগদ এবং রকেট পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণযোগ্য। সকল লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT) সম্পন্ন হয়।

জমার শর্তাবলী

• ন্যূনতম জমার পরিমাণ: ৳৫০০ (প্রতিটি পদ্ধতির জন্য)।
• জমার জন্য শুধুমাত্র আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে জমা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এই ধরনের লেনদেন প্রত্যাখ্যাত ও ফেরত দেওয়া হবে।

উত্তোলনের শর্তাবলী

• ন্যূনতম উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৮০০।
• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই মোবাইল নম্বরে প্রেরণ করা হবে যা দিয়ে জমা করা হয়েছিল।
• সাধারণত উত্তোলনের অনুরোধ ১০ থেকে ৪৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• যাচাই প্রক্রিয়া চলাকালীন উত্তোলন বিলম্বিত হতে পারে।
• বোনাস থেকে অর্জিত অর্থ উত্তোলনের জন্য ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করা আবশ্যক।

কোম্পানি প্রয়োজনে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই ডকুমেন্ট চাইতে পারে। মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ নীতির অংশ হিসেবে বড় উত্তোলনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত নিরীক্ষা পরিচালনা করা হতে পারে।

বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

sona01 বিভিন্ন সময়ে ব্যবহারকারীদের জন্য বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। এই বোনাসগুলো ব্যবহার ও উত্তোলনের জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য।

স্বাগত বোনাস

নতুন ব্যবহারকারীরা প্রথম জমার উপর ১০০% স্বাগত বোনাস পাবেন, সর্বোচ্চ ৳৮,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ জমা করলে ৳১,০০০ বোনাস পাবেন (মোট ব্যালেন্স ৳২,০০০)। এই বোনাস উত্তোলনের জন্য ১০ গুণ ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে।

সাধারণ বোনাস শর্তাবলী

• প্রতিটি বোনাস অফারের নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে এবং মেয়াদ শেষে অব্যবহৃত বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• একই সময়ে একাধিক বোনাস ব্যবহার করা যাবে না, যদি না বিশেষভাবে উল্লেখ থাকে।
• বোনাস অর্থ সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — প্রথমে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• বোনাস সুবিধা অপব্যবহারের প্রমাণ পাওয়া গেলে বোনাস বাতিল করার এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার কোম্পানি রাখে।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে বোনাস গ্রহণের প্রচেষ্টা প্রতারণামূলক কার্যক্রম হিসেবে বিবেচিত হবে।

VIP ক্যাশব্যাক প্রোগ্রাম

নিয়মিত খেলোয়াড়দের জন্য আমাদের ৫ স্তরের VIP প্রোগ্রাম রয়েছে: ব্রোঞ্জ (সর্বোচ্চ ০.২% সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক), সিলভার (সর্বোচ্চ ০.৪%), গোল্ড (সর্বোচ্চ ০.৬%), প্ল্যাটিনাম (সর্বোচ্চ ০.৮%) এবং ডায়মন্ড (সর্বোচ্চ ১.০%)। পর্যায়ে উন্নীত হওয়া খেলার কার্যক্রম ও কোম্পানির মূল্যায়নের উপর নির্ভর করে। ক্যাশব্যাক সরাসরি অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সে যোগ করা হয়।

গেমিং নীতি ও ন্যায্য খেলা

sona01 প্ল্যাটফর্মের সকল গেম ন্যায্য ও স্বচ্ছভাবে পরিচালিত হয়। আমরা বিশ্বাসযোগ্য গেম সরবরাহকারীদের (Pragmatic Play, JILI, PG Soft, Spribe, Evolution Gaming সহ অন্যান্য) সাথে অংশীদারিত্বে কাজ করি। সকল গেমে Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়, যা প্রতিটি ফলাফলকে সম্পূর্ণ স্বাধীন ও পূর্বানুমানযোগ্য করা থেকে মুক্ত রাখে।

ব্যবহারকারীরা নিম্নলিখিত গেমিং নীতিগুলো মেনে চলতে বাধ্য:

• কোনো অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা স্ক্রিপ্ট ব্যবহার করে গেম খেলা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• গেমের দুর্বলতা বা বাগ শনাক্ত হলে সাথে সাথে সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে এবং এর সুযোগ নেওয়া থেকে বিরত থাকতে হবে।
• অন্য খেলোয়াড়দের সাথে সমন্বয় করে কোম্পানির বিরুদ্ধে সুবিধা নেওয়ার চেষ্টা করা যাবে না।
• প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে গেমের ফলাফল প্রভাবিত হলে কোম্পানি প্রাসঙ্গিক লেনদেন বাতিল করার অধিকার রাখে।

নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো sona01 প্ল্যাটফর্মে সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল ও তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হবে:

• মিথ্যা বা জাল পরিচয় ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা বা পরিচালনা করা।
• বোনাস অপব্যবহার — যেমন একাধিক নাম বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে বারবার স্বাগত বোনাস গ্রহণ।
• মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো অবৈধ আর্থিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• হ্যাকিং, ফিশিং, ভাইরাস ছড়ানো বা প্ল্যাটফর্মের অবকাঠামো ক্ষতি করার যেকোনো প্রচেষ্টা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশের চেষ্টা।
• প্ল্যাটফর্মের বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয়।

এই ধরনের কার্যক্রমের প্রমাণ পাওয়া গেলে কোম্পানি কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে, তহবিল বাজেয়াপ্ত করতে এবং প্রযোজ্য আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারবে।

দায়িত্বশীল গেমিং

sona01 দায়িত্বশীল গেমিংকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা বিশ্বাস করি যে গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম হওয়া উচিত এবং কোনোভাবেই আর্থিক সংকট বা মানসিক কষ্টের কারণ হওয়া উচিত নয়।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে ব্যবহারকারীদের সুরক্ষার জন্য নিম্নলিখিত সরঞ্জামগুলো উপলব্ধ রয়েছে:

• স্ব-নির্ধারিত সীমা — দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণের সুবিধা।
• স্ব-বর্জন — নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজের অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করার বিকল্প।
• বিরতির সুবিধা — নির্ধারিত সময়ের জন্য প্ল্যাটফর্ম থেকে বিরতি নেওয়ার ব্যবস্থা।

আপনি যদি মনে করেন আপনার গেমিং অভ্যাস নিয়ন্ত্রণের বাইরে চলে যাচ্ছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন। আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি পড়ুন।

এই প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষার জন্য প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহারের পরামর্শ দেওয়া হয়।

গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ গুরুত্বপূর্ণ। আমরা আধুনিক SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার সকল ডেটা সুরক্ষিত রাখি। আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

সংক্ষেপে, আমরা নিম্নলিখিত কারণে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি:

• অ্যাকাউন্ট যাচাই ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন (AML/KYC)।
• গ্রাহক সেবা উন্নত করা।

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করি না। তবে প্রযুক্তিগত পরিষেবা বা আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সীমিত তথ্য বিশ্বস্ত অংশীদারের সাথে শেয়ার করা হতে পারে।

মেধাস্বত্ব ও বৌদ্ধিক সম্পদ

sona01 প্ল্যাটফর্মের সকল বিষয়বস্তু — যার মধ্যে লোগো, ডিজাইন, সফটওয়্যার, পাঠ্য বিষয়, গেম ইন্টারফেস, ছবি এবং অডিও-ভিজ্যুয়াল উপাদান অন্তর্ভুক্ত — কোম্পানির একচেটিয়া মেধাস্বত্বভুক্ত সম্পদ অথবা যথাযথ লাইসেন্সের অধীনে ব্যবহৃত।

ব্যবহারকারীরা নিম্নলিখিত কাজ করতে পারবেন না:

• প্ল্যাটফর্মের যেকোনো অংশ নকল, পুনরুৎপাদন বা বিতরণ করা।
• sona01-এর ব্র্যান্ড নাম, লোগো বা ট্রেডমার্ক অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা।
• প্ল্যাটফর্মের সোর্স কোড বা প্রযুক্তিগত অবকাঠামো রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং করার চেষ্টা করা।

দায়বদ্ধতার সীমা

sona01 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তথাপি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোম্পানির দায়বদ্ধতা সীমিত থাকবে:

• ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা, ডিভাইস বিকলতা বা বিদ্যুৎ বিভ্রাটের কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সাময়িক পরিষেবা বিঘ্নিত হওয়া।
• ব্যবহারকারীর অবহেলা বা অসাবধানতার কারণে সৃষ্ট অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ঝুঁকি।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব গেমিং সিদ্ধান্তের ফলে সৃষ্ট আর্থিক ক্ষতি।

কোম্পানির সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা কোনো অবস্থাতেই সংশ্লিষ্ট বিরোধের সময়কালে ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে জমাকৃত মোট অর্থের বেশি হবে না।

শর্তাবলী পরিবর্তন ও সমাপ্তি

কোম্পানি যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন, পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে পূর্বে অবহিত করা হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।

চুক্তি সমাপ্তির বিষয়ে:

• ব্যবহারকারী যেকোনো সময় লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সকল বৈধ তহবিল উত্তোলন করে নিতে হবে।
• শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে কোম্পানি বিনা পূর্বনোটিশে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারে।

বিরোধ নিষ্পত্তি

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ বা অভিযোগের ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হয়। আমাদের সাপোর্ট টিম ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা প্রদান করে এবং বেশিরভাগ বিরোধ সরাসরি আলোচনার মাধ্যমে নিষ্পত্তি করতে সক্ষম।

অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া:

• প্রথম পর্যায়: লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্ট টিমকে জানান।
• দ্বিতীয় পর্যায়: সাপোর্ট টিম নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আনুষ্ঠানিক প্রতিক্রিয়া জানাবে।
• তৃতীয় পর্যায়: প্রয়োজনে বিষয়টি উর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠানো হবে।

বিরোধ নিষ্পত্তির সময় ব্যবহারকারীকে সংশ্লিষ্ট লেনদেনের বিস্তারিত তথ্য, তারিখ ও স্ক্রিনশট সংরক্ষণ করে রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়।

যোগাযোগ

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অভিযোগ থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সরাসরি সাপোর্ট।
• ইমেইল: [email protected]

আমরা সকল অনুসন্ধান বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) অনুযায়ী যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি।